В 2025 году законы о возврате товаров остаются актуальными и во многом непростыми для понимания. Согласно российскому законодательству, этот вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ №2463, которое действовало с 1 января 2021 года и будет актуально до 2027 года. Этот документ определяет, какие товары не подлежат возврату и обмену, и о чем покупатели должны помнить, чтобы избежать конфликтов с продавцами.
Перечень невозвратных товаров
Существует 14 категорий товаров, которые нельзя вернуть даже при отсутствии недостатков:
- Медицинские изделия и лекарства, включая средства личной гигиены;
- Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки и парикмахерские принадлежности;
- Парфюмерия и косметика;
- Ткани и строительные материалы, цены на которые формируются за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия, включая чулки и нижнее белье;
- Изделия из пластика, контактирующие с продуктами питания;
- Бытовая химия, включая пестициды;
- Мебельные гарнитуры;
- Ювелирные изделия и драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары;
- Сложные технические устройства с гарантией от одного года;
- Гражданское оружие;
- Животные и растения;
- Книги и прочие непериодические издания.
Когда возврат возможен?
Важно понимать, что данный перечень касается только товаров надлежащего качества. Если товар имеет дефекты или недостатки, потребитель вправе требовать возврата или обмена в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Примеры могут включать:
- Постельное белье, не подходящее по цвету, нельзя вернуть, но если оно полиняло — это уже повод для возврата;
- Лекарства, которые не подлежат возврату, если упаковка повреждена или истек срок годности — это основание для отказа от покупки.
Знание прав – ваша защита
Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавцы неправомерно отказывают в возврате. Ситуации могут варьироваться от "акционные товары не возвращаются" до "без чека возврат невозможен". Чтобы защитить свои права, покупатели должны быть осведомлены о своих правах и знать, как действовать в случае нарушения. Если возник конфликт, лучше всего составить письменную претензию, в которой можно ссылаться на статьи закона и направить ее в соответствующие инстанции.
