Ситуации в поликлиниках нередко вызывают волнение как у пациентов, так и у медперсонала. Живое ожидание своей очереди оснащает атмосферу напряжением, особенно когда кто-то пытается втиснуться в ряд с фразой «Я только спрошу!»
Не оставляйте вопрос без ответа
Важно понимать, что подобные попытки не являются редкостью. Многим кажется, что их вопрос так же важен, как и здоровье других, но при этом упускается из виду общее правило — очередь. Пациенты прекрасно осознают, что период ожидания может затянуться, но это не дает права нарушать установленный порядок, сообщает Дзен-канал "Большое сердце".
Ремесло убеждения: полезные фразы
Вот несколько фраз, которые помогут вежливо и максимально эффективно дать понять, что такая «торопливость» неуместна:
- «А вы сейчас собираетесь спросить или, как положено, после своей очереди?» — такая фраза задает тон беседы и может заставить «спрашивателя» задуматься.
- «Только спросить — это к регистратуре. Тут по записи и по талонам» — простое напоминание о правилах может сработать как «красная лампочка».
- «Мы тут все сидим, чтобы тоже что-то спросить. Но воспитание не позволяет без очереди» — добавление нотки иронии может изменить атмосферу, убрав напряжение.
Обращение к здоровому смыслу
Если нахал продолжает настаивать, можно использовать подобные фразы:
- «Я вас запишу в очередь на 'спросить'. Вы — пятый» — вызывает улыбку и показывает, что ситуация несерьезная.
- «Только спросить — это по телефону и в регистратуру. А очередь к врачу на лечение» — традиционное напоминание, которое подходит для любой обращения.
А главное, как и когда вы подаете эти советы, имеет решающее значение. Улыбка и спокойствие способны разрядить обстановку и донести мысль, что медицина — это не место для покушений на чужое время. В следующем визите не стоит впадать в панику при увиденном «могу я спросить». Вместо этого, оставьте свой след, вспомнив одну из вышеуказанных фраз.
