Банкоматы стали неотъемлемой частью нашей банковской жизни. Они предлагают удобство, позволяя вносить и снимать наличные без необходимости общаться с кассиром. Однако, как показывает практика, даже такая продвинутая техника иногда сбоит. Что делать, если банкомат, предположительно, принял ваши деньги, но деньги не отобразились на вашем счётe?
Причины сбоя и важность документов
Согласно многочисленным случаям, если банкомат не зачисляет деньги, винить стоит не только технику. Важным моментом является документация — именно она доказывает, что операция была проведена. Хранение чеков и подтверждений становится необходимостью: банк обязан продемонстрировать, что услуга была выполнена надлежащим образом. В противном случае клиент имеет все основания защищать свои права.
Что делать в случае недостачи?
- Сохраните чек. Это ваш главный козырь. Лучший вариант — моментально сделать фото и сохранить его в облаке. Так вы будете спокойны о сохранности информации.
- Зарегистрируйте инцидент. Обратитесь в отделение банка, чтобы сотрудник зафиксировал проблему. Убедитесь, что у вас есть имя работника и время обращения. Можно также снять короткое видео, если это допустимо в вашем банке.
- Направьте письменную жалобу. В ней укажите все детали: время, сумма и прикрепите фото чека и экрана банкомата. Не забудьте записать номер обращения.
- Подайте жалобу в регулирующие органы. Если ситуация не разрешается, отправьте обращения в Банк России и Роспотребнадзор. Официальные бумаги укрепляют вашу позицию.
- При отказе банка не отказывайтесь от борьбы. Если у вас есть доказательства задержки инкассации, шансы на успех в суде повышаются.
Краткий чек-лист действий
- Чек на руках — храните его в надёжном месте.
- Обратитесь в банк — получите номер обращения.
- Запишите время инцидента и имена сотрудников.
- Отправьте жалобы в регуляторы.
- Храните переписку и копии отправленных документов.
В банке лежит бремя доказательства, что они выполнили свою работу надлежащим образом. Если такового нет, это становится основанием для защиты прав клиента.
