В связи с новыми инициативами Министерства экономического развития России, с 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon вводит значительные изменения в правила возврата товаров, которые могут полностью изменить опыт покупок для пользователей. Эти изменения инициированы в ответ на рост дистанционной торговли и выражают желание защитить интересы как покупателей, так и продавцов.
Новые правила возврата товаров
С середины октября 2025 года Ozon запускает переработанную систему возвратов, которая затронет всех участников. Так, продавцы в рамках схемы FBO (когда товар размещается на складах Ozon) получат право самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Это означает, что они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины или оставить товар у покупателя, предоставив ему частичное или полное возмещение.
Если продавец не успеет обработать заявку, система автоматически одобрит возврат. Однако, в случае отказа, покупатель получит возможность открыть спор, после чего Ozon примет окончательное решение. С 16 октября также будет введена возможность автоматической утилизации невыгодных возвратов, когда доставка обратно стоит больше, чем сам товар.
Расширение перечня невозвратных товаров
Существенным нововведением станет расширение списка товаров, которые уже не смогут быть возвращены после покупки. Эта инициатива обсуждается на governmental уровнях и касается таких категорий, как:
- Товары личной гигиены;
- Косметика и парфюмерия;
- Нижнее белье;
- Праздничные украшения;
- Товары, выпущенные к гендерным праздникам.
Министр экономического развития Максим Решетников предложил внедрить «невозвратные тарифы» для некоторых категорий товаров, что должно защитить продавцов от злоупотреблений. Это приводит к ситуации, когда покупатели будут обязаны быть особенно внимательными при выборе товаров, чтобы избежать недоразумений.
Как защитить свои права
В новых реалиях крайне важно знать свои права и уметь их защищать. При покупке товаров из неожиданных категорий следует внимательно изучать информацию о них, задавать вопросы продавцам и обращаться к отзывам других покупателей. Храните всю переписку с продавцами, чтобы иметь возможность подтвердить свою позицию в спорных ситуациях.
Кроме того, важно подготовиться к процессу возврата: четко формулируйте причину возврата, предоставляйте фотографии и видео с дефектами, соблюдайте сроки. Даже с ростом гибкости правил возвратов ваши права на товары ненадлежащего качества остаются защищенными согласно закону.
