Знакомая картина: открываете приложение Сбербанка для проверки баланса, и тут – минус 199, 299 или даже 499 рублей. Малозначительная сумма, но неприятный осадок остаётся. Так откуда же списания?
Некоторые клиенты часто оказываются в ситуации, когда деньги списываются без их согласия. За что?» – возникают вопросы. Давайте разбираться, почему это происходит, в чём причина и какие действия предпринимать, сообщает Дзен-канал "Юрист на связи".
Как появляются загадочные списания?
В большинстве случаев речь идёт о подписках, о которых клиенты даже не подозревают. Например, подписка на СберПрайм легко может подключиться без ведома пользователя. Такие ситуации, как правило, возникают после получения подарков при заказе услуг, например, еды через Delivery Club, где даётся бесплатный месяц подписки. Через месяц подписка автоматически продлевается, но уже на платной основе.
А внизу предложения порой мельчает мелкий шрифт с фразой: «После окончания пробного срока подписка автоматом продлевается». Кто читает эти условия?
Что делать, если списали деньги?
Если деньги уже списаны, рекомендуется сразу зафиксировать все доказательства: скриншоты выписки и уведомлений. Затем стоит написать жалобу в банк, указав, что согласие на эту услугу не давалось. Если ответа не последует или ситуация не разрешится, можно подать жалобу в Банк России через его сайт. Этот шаг поможет ускорить процесс. В крайних случаях остаётся возможность обратиться в суд, хотя ради суммы в 299 рублей это может показаться нецелесообразным. Но иногда хотя бы намёк на судебное разбирательство позволяет добиться возврата денег.
Как избежать проблем в будущем?
Чтобы не попасть в ловушку «загадочных списаний» в будущем, стоит:
Таким образом, своевременное внимание к подпискам и условиям может уберечь от нежелательных списаний. Система работает так, чтобы жалобы могли показаться незначительными, однако с суммами в миллионы это становится серьёзным бизнесом для банков.
