Ситуации в жизни часто меняются, и иногда отмена авиаперелета становится неизбежной. Многие путешественники убеждены, что, приобретая билеты по низким тарифам или с пометкой "невозвратный", они лишаются возможности вернуть деньги. В действительности это не всегда так. Важно знать свои права и возможности возврата средств даже в самых сложных случаях, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные основания для возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов оформляется в соответствии с Воздушным кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей". Законодательство делит отказ от перелета на два типа: добровольный и вынужденный. В первом случае пассажир сам решает, по каким причинам он не будет лететь. Возврат зависит от типа тарифа: возвратные тарифы позволяют вернуть деньги с удержанием сбора, тогда как при невозвратных можно лишь рассчитывать на возврат аэропортовых сборов.
Возврат при уважительных причинах
Во втором случае, когда отказ от перелета происходит по не зависящим от человека причинам, получение денежных средств возможно даже за билеты, приобретенные по невозвратным тарифам. К уважительным причинам относят:
- болезнь пассажира или членов его семьи с медицинским подтверждением;
- смерть близкого родственника с необходимыми документами;
- изменение условий перевозчиком: перенос рейса или его отмена;
- отказ в визе при наличии официального документа;
- овербукинг – когда пассажиру не предоставлено место на рейсе, несмотря на наличие билета.
С 2025 года будут упрощены процедуры возврата средств в случаях отмены рейсов, связанных с мерами безопасности.
Как быстро вернуть деньги за билет
Сроки обращения для возврата важны. Если решение об отмене полета было принято более чем за 24 часа до вылета, можно вернуть до 100% стоимости, за вычетом сборов. Если менее 24 часов – возможен возврат 75% с 25% штрафом. После окончания регистрации возврат возможен только по уважительным причинам, и процедура займет больше времени.
Процесс возврата включает несколько шагов. Во-первых, необходимо подготовить все документы: заявление на возврат, оригинал или электронную копию билета и удостоверение личности. Затем заявление можно подать онлайн, лично в офисе авиакомпании или по почте. После этого требуется подождать решения, срок которого может достигать 30 дней.
Если авиакомпания отказывает в возврате, не стоит останавливаться. Можно направить жалобу, обратившись к контролирующим органам, или даже подать в суд. Успех судов на стороне потребителей повышается, особенно если доказано нарушение их прав.
