В последние месяцы российский интернет охвачен волной недовольства. Пользователи ждут целый день, выбирая дорогие товары на маркетплейсах — будь то высококлассные смартфоны, оргтехника или бытовые приборы. И вот, после долгих размышлений, когда покупка уже почти оформлена, возникает проблема: платеж не проходит, а карта заблокирована. Такие ситуации стали встречаться все чаще.
Как работает система блокировки?
Процесс существенно изменился. Если ранее оплата онлайн занимала всего несколько секунд, то сейчас, когда речь идет о значительной сумме, система может неожиданно отклонить транзакцию. Это происходит из-за появления так называемого стоп-фактора. Запрос на оплату отклоняется, а клиент получает уведомление с пометкой «Операция приостановлена в целях безопасности».
После этого начинается игра в подтверждение намерений. Клиенту предлагают инициировать связь с банком или дождаться входящего звонка. Однако на другом конце часто оказывается не оператор, а голосовой робот. Он задает вопросы, которые создают ощущение допроса:
- Вы действительно планируете совершить покупку?
- Осознаете ли вы возможные последствия?
- Чувствуете ли вы давление со стороны?
Только получив уверенное подтверждение, банк разблокирует операцию, и ее придется повторить.
Почему банки усиливают контроль?
Феномен массовых блокировок покупок связан с несколькими факторами. Главным из них является рост мошеннических схем. Суммы, похищенные у граждан, исчисляются миллиардами, и способы обмана становятся всё сложнее: фишинговые сайты и поддельные маркетплейсы становятся обычным делом.
Кроме того, банки сталкиваются с жесткой ответственностью. Если они допустят на счет мошенников деньги, тогда возмещение убытков ляжет на самих кредитных организаций. Следовательно, предпочтительнее блокировать подозрительные транзакции, чем потом расплачиваться.
Психология безопасности и будущее операций
Механизмы антифрода постоянно развиваются. Современные алгоритмы анализируют массу параметров, от времени покупки до актуального поведения клиента. При этом банковские роботы становятся всё лучше в распознавании стресса и интонации голоса, что позволяет делать выводы о благополучии сделки. Проблема заключается в том, что такие меры защиты могут вызвать большой поток ложных срабатываний, когда законные операции принимаются за мошеннические.
Таким образом, участникам рынка придется адаптироваться к новым реалиям. Это может включать в себя биометрическую идентификацию или обязательное ожидание перед списанием средств. Так что стоит быть готовым к изменениям.
