С наступлением 2026 года управляющим компаниям (УК) и товариществам собственников жилья (ТСЖ) необходимо будет соблюдать требования нового законодательства, обязывающего их взаимодействовать с жильцами многоквартирных домов (МКД) через платформу MAX. Это вызовет немалые сложности, особенно для крупных УК, которые столкнутся с необходимостью вести сотни, если не тысячи, домовых чатов, чтобы избежать штрафов. Рассмотрим, как оптимизация процессов с помощью чат-ботов может стать эффективным решением.
Новые перспективы взаимодействия с жильцами
Законопроект, активно обсуждаемый в Совете Федерации, предписывает управляющим организациям, ресурсоснабжающим организациям и фондам капремонта осуществлять связь с жителями через национальный мессенджер. Проверка выполнения этих требований будет проводиться органами государственного жилищного надзора. Сроки вступления в силу нового закона намечены на начало 2026 года.
Реакция УК на запросы жильцов через MAX
Хотя правила взаимодействия еще предстоит утвердить, уже сейчас УК и ТСЖ должны готовиться к администрированию домовых чатов, созданных Госжилинспекциями. Это включает в себя обязательный ответ на обращения, заявления и претензии от жильцов. По данным Минстроя России, в стране уже зарегистрировано более 500 тысяч чатов, объединяющих более 4,2 миллиона пользователей, что подчеркивает значимость и актуальность нового подхода к коммуникации.
Автоматизация общения с помощью чат-ботов
Ручное ведение множества чатов может привести к перегрузке сотрудников и упущению важных сообщений. Здесь на помощь приходят чат-боты, которые способны значительно упростить взаимодействие. РосКвартал разрабатывает специализированного чат-бота для домовых чатов в MAX. Он будет решать следующие задачи:
- Круглосуточные ответы на типовые вопросы жителей.
- Информирование о плановых отключениях и авариях в жилых домах.
- Прием заявок и их передача диспетчерам без задержек.
Этот бот поможет управляющим компаниям выполнять требования нового закона без дополнительной нагрузки на сотрудников, что особенно важно в условиях современных реалий. Чат-бот станет надежным помощником в управлении домами и защитит компании от возможных штрафов.
