Отказ в гарантийном ремонте – одна из самых распространенных трудностей, с которой сталкиваются потребители в нашей стране. По данным Роспотребнадзора, в 2024 году около 20% граждан, обращающихся за помощью, столкнулись с необоснованным отказом в гарантийном обслуживании. Важно знать, что более 90% таких отказов являются незаконными, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные причины для отказа
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" и статье 475 Гражданского кодекса РФ, продавцы и производители могут отказать в гарантийном ремонте лишь в строго определённых случаях:
- Неверное использование товара. Продавцы могут отказать, если поломка произошла из-за нарушения инструкций по эксплуатации, таких как попадание жидкости в электронное устройство, не предназначенное для этого.
- Несанкционированные ремонты. Если покупатель пытался самостоятельно отремонтировать товар или обращался в неавторизованные сервисные центры, это может стать основанием для отказа в ремонте.
- Естественный износ. Поломки от износа или использования расходных материалов не попадают под гарантию.
- Форс-мажор. Ущерб от стихийных бедствий не покрывается гарантией.
Незаконные отказы: как их распознать
Часто встречаются случаи, когда отказы в гарантийном ремонте не имеют под собой законных оснований. Вот несколько распространённых причин:
- Отсутствие документации. Продавец не имеет права отказывать в обслуживании только из-за отсутствия чека или гарантийного талона.
- Незначительные дефекты. Продавцы могут утверждать, что проблема несущественная, но любой дефект, возникший в течение гарантийного срока, должен быть устранен безвозмездно.
- Пренебрежение упаковкой. Сохранение упаковки не обязательно для получения гарантийного обслуживания.
Шаги для защиты своих прав
Если потребитель столкнулся с отказом в гарантийном ремонте, необходимо:
При таких действиях потребитель может защитить свои права и добиться удовлетворения требований по гарантии.
