Представьте, что вы покупаете флагманский iPhone за 85 000 рублей, радуетесь новому гаджету, но через два месяца сталкиваетесь с неполадками: пропадают звонки, интернет работает нестабильно, а звук искажается. Убедившись, что это заводской брак, вы готовы искать справедливости и хотите вернуть свои деньги, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Однако одна мелкая ошибка в начале пути — прописка в претензии — приводит к тому, что вы теряете целых 200 000 рублей. Эта реальная история освещает важность внимательного подхода к оформлению претензий.
Проблемы с новым гаджетом
Герой этой ситуации, назовем его Борис, приобрел заветный iPhone в известной сети магазинов. Первые недели прошли безоблачно, но вскоре устройство стало функционировать с ошибками, знакомыми многим пользователям:
Борис обратился в сервисный центр, где диагноз был подтвержден: производственный брак. Дальше он решил воспользоваться законодательством о защите прав потребителей и направил досудебную претензию продавцу.
Фатальная ошибка с адресом
К сожалению, Борис отправил свою претензию на адрес розничного магазина, где и был куплен телефон. На первый взгляд, это казалось разумным решением. Однако, это распространённое заблуждение. Розничная точка — это место реализации, но не юридическое лицо. Претензия должна быть направлена именно на юридический адрес компании, указанной в ЕГРЮЛ.
Как выяснилось позже, продавец не получил досудебную претензию, и у него не было возможности удовлетворить требования Бориса в установленный срок. Поскольку в ответ не поступило ничего, Борис решил идти в суд.
Судебный процесс: от победы к потере
В арбитраже Борис подал иск с обоснованными требованиями: возврат денег, неустойка за просрочку и компенсация морального ущерба. Первоначально суд удовлетворил требование о возврате 85 000 рублей. Однако, в дальнейшем было установлено, что из-за указания неверного адреса продавец не имел шансов рассмотреть претензию. Это привело к тому, что Борист потерял неустойку и штраф, что составило более 200 000 рублей!
Все судебные инстанции подтвердили правоту продавца, и решение апелляции оставило Бориса только с компенсацией за сам телефон. Ошибка с адресом оказалась фатальной, и эта ситуация иллюстрирует, насколько важно правильно оформлять юридические документы.
