Когда-то зелёные вывески Сбербанка были повсюду, как местные магазины: в каждом доме и каждом уголке страны. Однако времена изменились. Закрытые отделения теперь встречаются чаще, чем очереди у касс. А вот банкоматов становится все меньше — они не успевают радовать клиентов, пока те не отправляются за покупками, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Цены против клиентов
Официальная версия объясняет такую ситуацию «эффективностью» и снижением затрат. На практике же оказывается, что открытие нового офиса в процветающем Москва-Сити гораздо выгоднее, чем содержание отделения в небольшом селе, где жители предпочитают снимать пенсию наличными, а не размещать средства на брокерских счетах.
Подобная стратегия приводит к тому, что Сбербанк рискует утратить лояльность клиентов. Бизнесы, которые долгое время считали себя непотопляемыми, как это было с компаниями Nokia и MySpace, вдруг понимают, что рынки меняются, а конкуренты забыли о старых традициях и продвигают новые идеи с неподражаемой жесткостью.
Новые игроки на поле
Загляните в пункты выдачи маркетплейсов: еще вчера здесь изготавливались кроссовки, а сегодня предлагают открыть карту с кэшбеком. Завтра, возможно, появится возможность погасить коммунальные платежи. Для пользователей это удобство, доступное прямо рядом с домом.
Маркетплейсы осознали, что удержание покупателя проще и экономичнее добиться с помощью скидок, чем с помощью рекламных акций. Пара процентов скидки на корзину уже достаточно, чтобы клиент открыл «кошелёк» или даже текущий счёт. А далее дело техники: вклад, кредитная карта и банкомат могут ждать у двери.
Что делает Сбер?
Тем временем, Сбербанк тратит огромные средства на проекты, которые выглядят впечатляюще только в презентациях. Биометрия, которая находится в государственных базах данных, и новые здания, спорящие с небоскрёбами Москва-Сити, не могут заменить реальные услуги. Его маркетплейс остается малоизвестным и используется не в полную мощность.
Пока Сбер решает, как стать «цифровым гигантом», такие компании, как Ozon и Wildberries, бесшумно захватывают рынок. У них уже есть свои клиенты, тысячи точек присутствия и мощный стимул — «скидка ради карты». В итоге, зелёные вывески Сбербанка потихоньку теряют свою значимость, уступая место новым игрокам с ослепительными банкоматами и привлекательными предложениями.
