Елена, успешный менеджер, оказалась в сложной ситуации после онлайн-покупки на сайте известного интернет-гиганта в 130 000 рублей. Заказав стильные пальто и костюмы, она надеялась, что вещи будут идеальными. Однако вскоре ожидания столкнулись с суровой реальностью, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Разочарование после долгожданного прихода
Когда курьер доставил пакеты, радость быстро сменилась разочарованием: одно пальто не подошло, другое было слишком ярким, а костюм требовал подгонки. Елена вспомнила о своих правах как потребителя и решила вернуть товар. Убежденная в том, что закон на ее стороне, она уверенно отправилась к службе поддержки магазина.
Оператор подтвердил возможность возврата, однако предупредил, что вернуть товар можно только через пункты выдачи заказов (ПВЗ). Находившийся на другом конце города ПВЗ вызывал у Елены раздражение. Игнорируя указания, она решила отправить товар почтой на юридический адрес, полагая, что так будет надежнее.
Неожиданные последствия
Елена заполнила почтовое извещение, вложила в посылку письма с претензией и отправила все на адрес магазина. Получив уведомление о вручении, она ожидала, что деньги вернутся мгновенно. Но неделя прошла, а никакого ответа не пришло. Обманутая и возмущенная, она решила подать в суд.
Однако в районном суде ее ждал разочаровывающий вердикт: магазин не признал возврат, так как правила явно указывали на необходимость возврата через ПВЗ. Несмотря на наличие документов о возврате, судья постановил, что Елена не выполнила условия договора.
Судебные неудачи и восстановление справедливости
Не желая сдаваться, она обратилась в апелляционный суд, который признал факт возврата товара. Тем не менее, условия возврата так и остались на первом месте, и суд подтвердил необходимость следовать правилам. В результате кассационный суд постановил вернуть Елене только 130 000 рублей без каких-либо дополнительных компенсаций.
Этот случай стал ярким примером того, насколько важно следовать установленным правилам при возврате товаров из интернет-магазинов. Для покупателей это история предостережение, которая шикарно иллюстрирует, что даже малейшее нарушение может оставить вас без средств и нервов.
Уроки для онлайн-шоперов
