Проблема, когда новая техника выходит из строя всего через несколько дней после покупки, – это распространенная неприятность, знакомая большинству пользователей. Важно понимать, как защитить свои права, вернуть средства или обменять неудачный товар. Рассмотрим последовательные действия, которые помогут справиться с данной ситуацией.
Проверка гарантии и условий возврата
- Согласно законодательству, в большинстве случаев на возврат товара отводится 14 дней с момента покупки. Этот срок касается большинства непродовольственных товаров.
- Если техника вышла из строя, гарантии все еще действуют, и проблема может быть решена в рамках гарантийного обслуживания.
- Важно: чем быстрее будет заявлено о возникшей проблеме, тем больше шансов на успешный возврат или замену.
Фиксация поломки
- Рекомендуется сделать фотографии или видео, фиксирующие характер поломки устройства.
- Также полезно составить письменное описание проблемы, что в дальнейшем может пригодиться в случае спора с продавцом или сервисным центром.
Составление претензии
Для оформления претензии необходимо включить следующие данные:
- Название и адрес магазина.
- Данные покупателя.
- Дату и место покупки устройства.
- Подробное описание поломки.
- Запрашиваемое действие: возврат средств или обмен на аналогичный товар.
Пример текста претензии: «Прошу принять возврат техники — электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года. Обнаружена поломка через неделю после покупки. Требую возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар.»
Не забудьте оставить себе копию претензии, на которой должен поставить подпись сотрудник магазина.
