Вопрос получения субсидий часто сталкивается с бюрократическими преградами. Многие граждане сталкиваются с отказами сотрудников МФЦ в принятии заявлений, особенно когда речь идет о субсидиях на ЖКХ.
Распространенные причины отказов
Некоторые сотрудники заявляют, что прием документов невозможен, если у заявителя есть задолженности по коммунальным услугам, настоятельно рекомендую сначала погасить долги.
Такой подход зачастую оказывается неверным. Многие верят на слово и, уходя, не знают о своих законных правах. Это результат недостатка информированности и часто — недостатка профессионализма некоторых работников.
Законодательные основы и права граждан
Согласно ст. 7 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», органы, предоставляющие подобные услуги, не имеют права требовать от заявителей дополнительных документов и информации, которые не предусмотрены действующим законодательством.
Обратите внимание и на п. 5 ст. 159 ЖК РФ, который описывает, что субсидии не могут быть лишены гражданина в случае наличия долгов, если речь не идет о судебных актах, вступивших в законную силу.
Таким образом, сотрудники МФЦ не имеют полномочий самостоятельно решать, какие документы нужно принимать, и обязаны выдать расписку о получении поданных заявлений, направляя их в соответствующий орган — в данном случае, в Социальную защиту.
Что делать в случае отказа?
Если сотрудник МФЦ продолжает отказывать в принятии заявления, рекомендуется:
- Попросить вызвать старшего менеджера или руководителя. Иногда такие действия могут быстро разрешить ситуацию.
- Обратиться на горячую линию МФЦ по номеру 8-800-100-70-10 или с мобильного по номеру 115. Это поможет зафиксировать вашу ситуацию и получить помощь с дистанцией.
- Записать ситуацию на видео в случае отказа, чтобы иметь доказательства для последующих жалоб.
Случаи неправомерного отказа можно обжаловать в суде, и хотя ошибки в официальных ответах Социальной защиты встречаются реже, шанс их появления нельзя исключать.
