По статистике, почти 80% пассажиров не знают о своих правах и упускают возможность получить компенсацию из-за задержки рейса. В 2025 году ситуация изменится, и стоит разобраться, как отстоять свои интересы!
Задержки авиарейсов продолжают оставаться одной из главных проблем в мире авиации. Исследования показывают, что каждый третий рейс в России задерживается более чем на полчаса, а каждый десятый — на два часа и более. Однако не все пассажиры знают о том, что имеют право на компенсацию в таких ситуациях.
Права пассажиров: что гарантирует закон?
Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации и Федеральным авиационным правилам, пассажиры имеют определенные права, которые действуют независимо от причин задержки, за исключением форс-мажора. Вот несколько основных прав:
- Право на информацию: Aвиакомпании обязаны информировать о причине и длительности задержки.
- Право на обслуживание: В зависимости от времени задержки пассажиры могут рассчитывать на питание и напитки.
- Право на возврат: Если задержка значительная, возможно вернуть полную стоимость билета.
- Право на компенсацию: В случае задержки по вине авиакомпании пассажиры имеют право на денежную компенсацию.
С 1 января 2025 года внесены изменения в закон, повышающие размер компенсации и упрощающие процесс ее получения.
Алгоритм действий при задержке рейса
Правильные действия при задержке рейса могут помочь защитить права пассажиров и получить обязательную компенсацию:
Размер компенсации: что ожидать?
Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и расстояния рейса. В случае внутренних рейсов размер компенсации может составлять 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. На международных рейсах пассажиры могут получить 250, 400 или 600 евро в зависимости от расстояния, а также выплаты по Монреальской конвенции, достигающие 4150 СДР (около 332 000 рублей).
Компенсация по правилам ЕС распространяется на всех пассажиров, даже если они не являются гражданами стран ЕС, если вылет осуществлен из аэропорта ЕС.
