В современном мире интернет-магазины и маркетплейсы становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, с ростом популярности дистанционной торговли, покупатели сталкиваются с новыми вызовами и правилами, о которых стоит знать, чтобы избежать неприятных ситуаций при покупке. В этом материале рассмотрим ключевые аспекты онлайн-шопинга, включая права потребителей и полезные рекомендации.
Отмена заказа: что нужно знать
Практика показывает, что многие покупатели уже после оформления заказа начинают жалеть о своем выборе. Согласно действующему законодательству, у вас есть право отказаться от товара до момента его получения. Продавец, в свою очередь, обязуется вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего запроса на возврат. Если же вам отказывают, ссылаясь на то, что деньги уже переведены или товар отправлен, это неправомерно.
Важно: Заказ на индивидуальный товар, например, мебель, отменить не получится.
Возврат товаров: особенности и исключения
Некоторые группы товаров, такие как косметика и нижнее бельё, изначально не подлежат возврату в случае, если они не подошли по размеру или цвету. Однако, если вы приобрели технику или другие товары онлайн, у вас есть возможность возврата в течение 7 дней, если они не соответствуют заявленным характеристикам или описанию.
Важно: Товары, созданные по индивидуальному заказу, вернуть не получится.
Ошибки в цене и возврат
Нередко маркетплейсы предлагают скидки, но после оформления заказа продавцы могут отменить его, ссылаясь на ошибки. С 2024 года Верховный суд России признал это незаконным: продавец обязан выполнить заказ по указанной при покупке цене.
При возврате товара некоторые продавцы могут удерживать часть суммы, ссылаясь на затраты. Но такое практикание также нарушает закон: они могут взимать только расходы на обратную доставку. Если товар ненадлежащего качества, продавец обязан компенсировать полную стоимость и расходы на обратную пересылку.
Кому обращаться с претензиями?
В случае проблем с качеством товара или возвратом, важно знать, что на маркетплейсах претензии подаются не только к продавцу, но и к самому площадке. Продавец, указанный в карточке товара, несет ответственность за качество. Если продавец не указан, претензии заявляются непосредственно к маркетплейсу.
