Управляющие организации многоквартирных домов (МКД) сталкиваются с новыми обязанностями, которые стали частью законодательства. Одним из важных требований стал переход на цифровую платформу МАХ для взаимодействия с жильцами. Игнорировать этот шаг не получится — необходимо подстраиваться под новые условия. В рубрике «Пульс ЖКХ» разобраны основные аспекты и рекомендации по этому вопросу.
МАКС – обязательный инструмент взаимодействия
Тема использования мессенджера МАХ активно обсуждается на форумах и мероприятиях, включая конференцию по управлению МКД, прошедшую в Санкт-Петербурге. Участники делились опытом и задали важный вопрос: как налаживать общение с жителями до появления официальных инструкций. Олеся Лещенко, член Экспертного совета, предложила связываться с ГЖИ — именно этот орган отвечает за создание домовых чатов и проверку выполнения нового законодательства.
По новому закону, при поступлении пятого обращения на одну тему ГЖН обязано публиковать разъяснения.
Как сформированы новые нормы общения в МАХ
Обсуждение взаимодействия управляющих организаций с жильцами состоялось также в рамках открытого ВК-эфира. Ирэн Парсамян и Елизавета Ланковская совместно с Татьяной Топчиевой, замдиректора ФГБУ «Академия комфорта», подняли ключевые вопросы законодательства. Они отметили, что Федеральный закон от 10.06.2025 требует обеспечить безопасный обмен информации и возможность подтверждения личности граждан.
По последним данным, с 1 сентября 2026 года вступит в силу новое обязательство для УО и ТСЖ о взаимодействии с жильцами через мессенджер, описанное в приказе Минстроя. Однако, поскольку документ еще не зарегистрирован, важно следить за актуальными новостями и разъяснениями от ГЖИ.
Форматы общения с жильцами в мессенджере
Предполагается несколько форматов общения, которые УО могут использовать:
Специалисты также поделились практическим опытом работы в МАХ — от создания каналов до решения технических проблем, возникающих в процессе. Таким образом, важно не просто зарегистрировать каналы, а активно их развивать и поддерживать.
Одной из насущных проблем стало отсутствие информации о квартире при вопросах в чате, что затрудняло обратную связь. Успешные примеры внедрения показывают, что грамотная организация работы в мессенджере позволяет снизить количество звонков в аварийную службу и улучшить качество обслуживания жильцов, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
