В 2026 году многие покупатели сталкиваются с непростой задачей: обменять маркированные кроссовки, которые не подошли по размеру. Вместо простого обмена, клиентам часто объясняют, что сначала нужно вернуть товар, а деньги поступят лишь через 1-3 дня. Это явление не является капризом продавцов, а результатом работы системы маркировки, известной как "Честный знак", сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Технические особенности системы маркировки
Законодательство, в частности ФЗ № 487 "О маркировке товаров", установило четкую процедуру для всех маркированных товаров – от обуви до парфюмерии. Каждый товар проходит четыре стадии:
- Производство: Код создаётся.
- Продажа: Код выводится из оборота после оплаты.
- Возврат: Код активируется снова.
- Повторная продажа: Код окончательно списывается.
При обмене товара магазин не может просто "перепривязать" старый код к новому. Это требование системы оборачивается дополнительными временными затратами для покупателя и предполагает полный цикл: возврат, получение денег и затем новая покупка.
Права потребителей и законные нормы
Несмотря на сложности, права потребителей остаются защищёнными. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" гласит:
- Право на обмен качества непродовольственного товара в течение 14 дней.
- Причины возврата могут включать не только размер, но и фасон, цвет и комплектацию.
- Согласно закону, магазин обязан вернуть деньги в течение 3 дней без каких-либо дополнительных требований по упаковке или комиссиям.
Важно! Если магазин задерживает возврат более указанного срока, это является нарушением.
Как правильно осуществить возврат
Чтобы избежать сложностей при обмене, необходимо придерживаться следующих шагов:
1. Убедиться в возможности обмена. Некоторые товары, такие как нижнее белье и парфюмерия, не подлежат возврату.
2. Подготовить необходимые документы: чек (бумажный или электронный), паспорт и сам товар в хорошем состоянии. В случае отсутствия чека можно использовать выписку из банка или свидетельские показания.
3. Написать заявление на возврат денег, указав все необходимые данные.
4. Дождаться возврата средств. В случае задержки, немедленно писать претензию.
Следуя этим рекомендациям, можно значительно упростить процесс возврата и обмена маркированных товаров, сохраняя при этом свои потребительские права.
