В последние годы наблюдается тенденция, когда магазины, маркетплейсы и службы доставки при возникновении проблем с заказами стараются уклоняться от прямого возврата денег потребителям. В этом материале рассмотрим, законно ли такое поведение и как действовать в подобных ситуациях.
Принципы закона о защите прав потребителей
Согласно российскому законодательству, в частности закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на возврат уплаченной суммы в случае получения товара ненадлежащего качества. Разумеется, речь идет именно о возврате денег, а не о компенсации в виде бонусов или промокодов.
Тем не менее, на практике многие продавцы предпочитают предлагать альтернативные способы возврата, такие как начисление баллов на бонусную карту, предоставление скидок или возврат на карту своего банка. Эти методы часто выгоднее для компании, но не соответствуют законным нормам.
Каков должен быть процесс возврата?
Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатели имеют право на полный возврат средств. Вот как это работает:
- Оплата картой: возврат возможен только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Варианты другого счета могут быть согласованы, но возврат наличными невозможен.
- Оплата наличными: в этом случае покупатель может потребовать возврат как наличными, так и на банковский счет. Продавец обязан выполнить требования, касающиеся возврата.
Важно отметить, что если маркетплейс, имея собственные банковские карты, предлагает вернуть средства только на свою карту, это также считается нарушением.
Ваши действия при отказе от возврата денег
Если при обращении в службу поддержки вам предложили возместить ущерб баллами или промокодами, не стесняйтесь настаивать на своем праве на денежный возврат. Формулируйте свои требования четко и ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. В случае необходимости, можно обратиться в соответствующие организации, защищающие интересы потребителей, или даже в суд.
Таким образом, важно знать свои права и настойчиво отстаивать их, чтобы не стать жертвой недобросовестных практик со стороны продавцов.
