Неправильное оформление одной записи в журнале или задержка в обработке заявки на несколько часов могут обернуться для управляющей организации (УО) и товариществ жильцов (ТСЖ) потерями в сотни тысяч рублей. Даже минимальные нарушения в работе аварийно-диспетчерской службы (АДС) способны принести серьезные последствия. Рассмотрим, на что обращают внимание суды при рассмотрении дел о штрафах за ошибки диспетчеров и какие есть возможности уменьшить подобные риски, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Соблюдение сроков и процедуры обработки заявок
Согласно рекомендациям Министерства строительства России, УО и ТСЖ обязаны принимать обращения граждан по вопросам качества коммунальных услуг, взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями (РСО) и проводить необходимые проверки. Каждая из этих задач должна выполняться даже при наличии прямых договоров собственников с РСО.
Важнейшие требования включают:
- Круглосуточную работу диспетчерской службы для приема заявок и устранения аварий;
- Точное оформление входящих обращений и контроль за их исполнением.
Серьезные последствия за ошибки АДС
Нарушения в организации работы АДС могут проявляться в разной форме — от нарушения сроков реагирования на заявки до недостаточного контроля за их выполнением. Судебная практика показывает, что ошибки диспетчеров зачастую приводят к административной ответственности.
Суды классифицируют нарушения по следующим категориям:
- Несоблюдение сроков, установленных правилами;
- Нарушения в процессе регистрации заявок и ведении журналов;
- Неисполнение заявок, поступивших в АДС.
Контроль качества и ответственность
Изучение судебной практики свидетельствует о значимости строгого соблюдения диспетчерами всех процедур, связанных с приемом и обработкой заявок. Например, случаи, когда заявки не фиксировались, или когда отсутствовала информация о сроках выполнения работ, привели к серьезным штрафам для управляющих компаний.
В ходе проверок ГЖИ составляются протоколы о нарушениях, а организации и их должностные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности. Исключения составляют ситуации, когда управляющие компании могут доказать истечение срока давности или отсутствие подтверждений правонарушения.
