В 2025 году миллионы россиян сталкиваются с проблемами некачественных покупок. По статистике, более 30% товаров имеют определенные недостатки, но лишь треть покупателей знают, как правильно поступить в такой ситуации. В результате многие оставляют жалобы без ответа. Но стоит помнить о своих правах, которые защищены законодательством, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возвращаем бракованный товар
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков у товара, покупатель имеет полное право вернуть его обратно. Это не просто закон, а защита прав, дарующая возможность требовать возврата денег или обмена товара.
Важно отметить, что возврат возможен как для товаров с явными дефектами, так и для тех, у которых недостатки скрыты. Верховный суд РФ постановил, что даже мелкие недостатки дают право на возврат. Исключения действуют лишь для некоторых категорий товаров, однако бракованные изделия всегда подлежат возврату.
Ваши права при возврате
Когда покупатель находит недостаток, он может требовать:
- Замены на аналогичный товар: Продавец обязан заменить бракованный товар на качественный в течение 7 дней, в сложных случаях—до 20 дней.
- Возврата денег: Эта процедура должна быть завершена в течение 10 дней.
- Бесплатного ремонта: Продавец должен устранить недостатки за свой счет в максимально короткие сроки.
- Уменьшения цены: Если товар остается у покупателя, можно запросить скидку на основании сниженного качества.
Как действовать при возврате?
Для успешного возврата товара стоит следовать нескольким советам:
- Обратиться к продавцу с устной просьбой о возврате, если требуется, составить письменную претензию.
- Сохранить документы, подтверждающие покупку, такие как чеки и гарантийные талоны.
- Фиксировать недостатки с помощью фото или видео, чтобы подтвердить их наличие.
Если продавец отказывается принимать товар, следует составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом. Важно помнить, что закон обязывает продавца рассматривать претензии в течение 10 дней. Если ответ будет отрицательным, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Не забывайте, что знание собственных прав повышает шансы на успешный возврат бракованного товара.
