Мошенничество в онлайн-торговле продолжает рост, и уже каждый третий россиянин сталкивался с обманом в интернет-магазинах. В первом полугодии 2025 года Роскомнадзор зарегистрировал более 150 тысяч жалоб на недобросовестных продавцов, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Виды интернет-торговли и риски
Современный рынок онлайн-торговли разнообразен: от крупных маркетплейсов до небольших интернет-магазинов. Ключевые форматы, на которые стоит обратить внимание:
- Маркетплейсы (Wildberries, Ozon) предоставляют пользователям некоторые гарантии, но даже здесь можно столкнуться с недобросовестными продавцами.
- Одностраничные магазины часто создаются для быстрой наживы и, как правило, не имеют легальной регистрации. Их владельцы исчезают после получения предоплаты.
- Социальная коммерция через мессенджеры представляет наибольший риск, так как нет защиты прав потребителей, а мошенники часто используют фейковые страницы.
Причины конфликтов между покупателями и магазинами
Конфликты возникают по различным причинам, из которых выделяются наиболее распространенные:
- Несоответствие товара описанию — 42% жалоб касаются того, что покупатели получают не тот товар, который ожидали.
- Нарушение сроков доставки — 28% обращений связаны с задержками без уважительных причин.
- Отказ в возврате товара — 19% покупок не принимаются обратно даже при наличии законных оснований.
Как защитить свои права
Если возникла ситуация с мошенничеством, важно действовать быстро. Вот шаги, которые стоит предпринять:
- Соберите доказательства: скриншоты, переписка с продавцом, квитанции об оплате будут необходимы для обращения в органы.
- Подайте жалобу: обращение в Роспотребнадзор обязательно, в течение 30 дней должно быть дано ответ на ваше обращение.
- Обратитесь в банк: если оплата производилась картой, стоит оспорить сделку.
Знать свои права и быть внимательным при покупках в интернете — ключ к безопасности в онлайн-торговле. Оказываясь в ситуации мошенничества, не паниковать, а действовать в соответствии с законом.
