Ситуация, которая кажется абсурдной, произошла с женщиной из Москвы, которая столкнулась с неожиданными последствиями своих финансовых решений. Представьте, вы приходите в банк, чтобы снять деньги с вклада, а вам заявляют, что такого вклада никогда не существовало.
Как всё начиналось?
История началась несколько лет назад, когда гражданка Б. обратилась в популярный банк, известный своим зеленым логотипом. Она собиралась закрыть старый вклад и получить свои деньги с процентами. Однако вместо этого сотрудник банка убедил её открыть новый депозит, обещая внушительные условия. Она согласилась на это предложение, не догадываясь о том, что в будущем придётся бороться за свои деньги.
Прошло два года, и, решив закрыть вклад, Б. пришла в отделение банка, где ей сообщили, что никакого вклада на её имя не открывалось и не существовало. Банк утверждал, что деньги были выданы ещё два года назад, и что в системе ничего нет. По её расчетам, на счету должно было находиться около 3 миллионов рублей.
Судебная баталия
Не найдя разрешения проблемы на месте, Б. решила обратиться в суд. Однако единственным документом, которым она располагала, была справка об открытии вклада. Суд, изучив её доказательства, счёл их недостаточными: справка содержала ошибки и не имела всех необходимых реквизитов. В итоге, иск был отклонён, а решение нижестоящих инстанций поддерживалось вплоть до Верховного суда.
Но как только дело достигло высшей инстанции, выяснилось, что банк не смог подтвердить ни факт закрытия вклада, ни выдачу денег. Срок хранения документов истёк, и у учреждения не осталось необходимых бумаг. Банк предоставил лишь скриншоты из внутренней системы, где фиксировались закрытие вклада и выдача денежных средств, но даже этого оказалось недостаточно для подтверждения их слов.
Судьи отметили, что клиент не должен быть экспертом в банковских процедурах — обязанность по выдаче корректного документооборота лежит на самом банке. В результате, дело было возвращено на новое рассмотрение.
Решение суда
На этот раз суд первой инстанции принял решение в пользу Б. и обязал банк выплатить почти 3 миллиона рублей. Попытки банка оспорить это решение потерпели неудачу: суды второй инстанции встали на сторону вкладчицы, подтвердив, что банк должен вернуть деньги.
Эта история подчеркивает важность грамотного документирования финансовых операций и обязанности банков обеспечить должный уровень обслуживания клиентов.
