В 2025 году на горизонте маркетплейсов и их обитателей возникает новая инициатива: продавцы начали предлагать перенести затраты на возврат товаров на покупателей. Как это скажется на покупках и коммерческих отношениях, и какой подход принесет лучшие результаты для всех участников?
Бремя возвратов ложится на покупателей
С последними законодательными изменениями с июля 2025 года, покупатели теперь могут встретиться с ситуацией, когда придется оплатить обратную доставку, даже если товар оказался качественным, но не подошел по размеру или виду. Согласно данным, 15% до 45% покупок на маркетплейсах возвращаются обратно, что для бизнеса становится настоящей головной болью, пишет Дзен-канал "Социальный калейдоскоп".
Почему продавцы желают переложить расходы на клиентов?
Рост затрат на возврат товаров вынуждает продавцов требовать изменения условий. Например, затраты на обратную логистику могут достигать внушительных сумм при большом количестве возвратов. В некоторых случаях скидки на товары могут компенсировать часть этих расходов, однако это приводит к росту розничных цен.
- Повышение себестоимости: растущие затраты на обработку возвратов могут сказаться на конечной стоимости товаров, что негативно отобразится на прибыльности бизнеса.
- Экономия как цель: перенаправление платы за возврат на покупателя может помочь сохранить цену на товары более конкурентоспособной.
Последствия для покупателей: что ожидать в будущем?
Теперь клиентам стоит проявлять больше внимательности, выбирая товары. Учитывая новые условия, возникают рекомендации:
- Изучение размерных сеток и отзывов перед покупкой: более основательный подход позволит учитывать детали, избегая импульсивных решений.
- Появление новых сервисов: для повышения привлекательности маркетплейсы могут предложить услуги примерки на дому или схожие стартапы, которые помогут клиентам выбрать подходящие размеры.
Тенденции показывают, что внедрение новых правил может понизить уровень возвратов, побуждая покупателей тщательнее подходить к выбору. Продавцы же, в свою очередь, должны быть готовы адаптироваться и находить компромиссы, чтобы сохранить лояльность клиентов.
