С 30 марта 2023 года вступили в силу новые поправки к закону «О порядке рассмотрения обращений граждан». Эти изменения значительно уточняют и корректируют правила подачи жалоб в государственные органы, что выбивает из колеи привычные каналы коммуникации.
Что нового в подаче обращений?
Ранее граждане могли направлять свои обращения несколькими способами: лично, письменно через почту или электронные каналы, включая электронную почту, а также через портал Госуслуг. Однако теперь использование электронной почты стало практически неэффективным. В соответствии с новыми правилами, чиновники больше не обязаны регистрировать жалобы, поступившие по e-mail, не говоря уже о том, чтобы реагировать на них.
Даже если на сайте ведомства указан адрес электронной почты для обращения, отправка жалобы по этому каналу лишена смысла. Главное внимание теперь уделяется более надежным и формализованным способам подачи обращений.
Как правильно подавать жалобы?
В условиях новых правил электронные обращения можно подавать исключительно через:
- портал Госуслуг;
- региональные порталы государственных услуг;
- официальные сайты конкретных государственных органов.
Важно помнить, что анонимные обращения не принимаются, и в каждом случае необходимо пройти процедуру идентификации. Ответы на жалобы отдыхающие смогут получить как в бумажном виде по почте, так и на электронную почту, если такая была указана при подаче обращения.
Причины внесения изменений
Изначально рассматривалась идея ограничить электронную подачу жалоб только до адресов в российской доменной зоне. Однако, с учетом мнений государственных органов, было решено полностью исключить этот способ связи. Основная причина — непрекращающийся поток спама и недобросовестных обращений, полных оскорблений и ненормативной лексики в адрес чиновников и учреждений власти в целом.
В итоге, новые правила должны сделать процесс рассмотрения обращений более структурированным и управляемым, что, в свою очередь, сделает взаимодействие граждан с государством более продуктивным.
