В Шебекинской ЦРБ завершена программа внутрикорпоративного обучения «Открытие и закрытие клиентоцентричного проекта».
Сегодня клиентоцентричность является инструментом повышения качества медицинской помощи, позволяющим снижать количество административных барьеров и делать процессы более понятными для пациентов. Для достижения устойчивого результата команде важно единообразно понимать методологию запуска, ведения и фиксации итогов таких инициатив.
Специалисты Шебекинской ЦРБ в ходе обучения освоили современные методики проектирования, направленные на улучшение качества обслуживания. Основное внимание уделялось прикладным аспектам: анализу клиентского опыта через построение карт систем и проведение глубинных интервью, профилированию пациентов с детализацией их пути, генерации решений для устранения проблемных точек, а также тестированию прототипов новых сервисов.
Каждый участник курса получил практические инструменты для внедрения изменений. Полученные компетенции позволят команде больницы эффективнее выстраивать рабочие процессы и оперативно реагировать на запросы пациентов, что в конечном итоге сделает медицинскую помощь более доступной и комфортной.
