В органах власти Белгородской области проходит исследовательский этап, направленный на реинжиниринг административных процессов в рамках проекта «Государство для людей»
Наша цель — сделать взаимодействие граждан с государством, а также внутренние процессы максимально простыми, прозрачными и человекоориентированным.
В текущем году над оптимизацией работают более 140 команд. Работа началась с глубокого погружения. Команды не просто изучали документы и регламенты — они «проживали» процессы вместе с клиентами, чтобы увидеть ситуацию их глазами Сейчас команды перешли к ответственному этапу — анализу проблемных зон и генерации решений.
Реинжиниринг — это перестройка логики работы, где в центре внимания — человек и его потребности. Результатом станут:
Сокращение сроков;
Уменьшение количества требуемых и используемых документов;
Повышение информационной доступности;
Рост удовлетворённости как для внутреннего, так и для внешнего клиента.
#государство_для_людей
