Отсутствие кассового чека может стать настоящей головной болью для покупателей. Неудивительно, ведь это юридически обязательный документ, который подтверждает сделку купли-продажи, согласно ФЗ № 54. Без него покупатель может столкнуться с трудностями при возврате товара или получении гарантийного обслуживания. В 2025 году закон стал еще жестче: теперь большинство предпринимателей обязаны выдавать чеки каждым клиентам.
Для чего же нужен чек?
Основными причинами, по которым все покупатели должны запрашивать этот документ, являются:
- Подтверждение факта покупки: чек служит доказательством, что товар был куплен именно в этом магазине.
- Гарантия на товар: многие производители требуют предоставления чека при обращении по гарантийному обслуживанию.
- Возврат и обмен: наличие чека значительно упрощает процесс возврата как качественных, так и бракованных товаров.
Права потребителя: что делать при отсутствии чека?
Если продавец не выдает чек, покупатель может обратиться в несколько инстанций:
- ФНС России: Это основной контролирующий орган, который может провести внеплановую проверку на основании жалобы. Подача жалобы может осуществляться как через интернет на официальном сайте, так и в местном отделении.
- Роспотребнадзор: Этот орган защищает права потребителей и может привлечь продавцов к ответственности за нарушения.
- Прокуратура: Если с проблемой не удается справиться самостоятельно, имеет смысл обратиться в прокуратуру, особенно при систематических нарушениях.
Важно помнить, что отсутствие чека не лишает покупателя прав. Если не была выдана квитанция, покупатель может представить альтернативные доказательства, такие как выписка из банка, свидетельские показания или гарантийный талон. Неправомерные действия со стороны продавца могут обернуться для него серьезными штрафами.
Способы защиты прав покупателя
При отсутствии чека покупатель не остается беззащитным. Возможные действия включают:
- Запросить чек немедленно при покупке, напомнив продавцу о его обязательствах.
- При необходимости использовать современные технологии, например, мобильное приложение «Проверка чеков» от ФНС, для защиты своих прав.
Таким образом, в 2025 году покупатели имеют все возможности для отстаивания своих прав и получения компенсации за нарушения со стороны продавцов.
