В нашей стране очередь в поликлинику, пожалуй, может сравниться только с футболом и политикой по популярности. Здесь всегда одни и те же лица: бабушка, усердно меряющая давление с помощью тонометра, дедушка, который просто «заглянул спросить», и мама с температурой у ребенка, а также незадачливый пациент, который пришел за талоном на прием по расписанию, но опоздал на два часа.
Госуслуги и их возможности
Словно по волшебству, в век цифровых технологий, система «Госуслуги» обещает упростить жизнь. В реальности, как только появляется возможность записаться на прием, возникают первые сложности. Заходишь в приложение, и перед тобой гордо вырисовываются возможности — «Доступно 125 специалистов!». Открыв список, надеешься увидеть запись к терапевту на ближайшие часы, но вместо этого узнаешь, что ближайшая встреча ожидает тебя только через неделю.
Попробовав дозвониться в регистратуру, пациенты сталкиваются с автоматизированным голосом, который, уставшим тоном, сообщает: «Только через портал. Или приходите в живую очередь.»
Очередь и ее особенности
По прибытию в поликлинику, вновь предстаёт реальность: перед кабинетом врача — бойкая толпа, в которой с трудом пробивается 20 человек. Каждый из них с личными историями болезней, со своими неотложными проблемами и готовностью рассказать другим, что они здесь с утра пораньше.
- «Я по живой очереди!»
- «А я на талончик, но у меня экстренно!»
- «Я здесь уже второй день не могу попасть!»
При этом система работает по принципу «кто смелее, тот и прошёл». Врачи, уставшие после 30-40 пациентов за день, едва успевают различать слова своих посетителей, потому что под давлением нормативов и личной ответственности их решения сводятся к назначению популярного парацетамола и анализов через две недели, когда недуг может уже и пройти.
Платный приём — не роскошь, а необходимость
Неоднократно пациенты сталкиваются с тем, что, находясь в очереди с талоном, кому-то удаётся без лишних объяснений пройти на платный приём. И вот уже такой человек счастливо выходит из кабинета, а находящиеся в очереди пациенты лишь вздыхают и размышляют о том, почему бесплатная медицина становится игрой на выживание.
Остаётся открытым вопрос: почему в системе бесплатной медицины зачастую царит хаос и несогласованность? Как долгожданной помощи не получить даже в условиях полной нагрузки на оказание услуг, где обычные пациенты остаются наедине со своими проблемами?
