Завершён реинжиниринг 4 ключевых процессов в министерстве культуры Белгородской области
Завершён реинжиниринг 4 ключевых процессов в министерстве культуры Белгородской области
Благодаря проведённым изменениям процессы стали более клиентоориентированными, прозрачными и эффективными как для граждан, так и для сотрудников учреждений культуры.
Процесс Личный приём:
внедрена единая база данных для учёта обращений,
создан раздел Анализ обращений на сайте министерства,
введена программа ведения графика руководителя,
утверждён ответственный за соблюдение сроков подготовки ответов.
Процесс Предоставление информации о деятельности министерства:
разработаны шаблоны ответов и глоссарий частых вопросов,
внедрена система персональных уведомлений для подписчиков,
организована электронная запись на личный приём через сайт,
создана афиша культурных мероприятий на портале Культурный регион.
Процесс Расторжение срочного трудового договора с директором учреждения культуры:
внедрена система электронного документооборота между учреждениями и министерством,
утверждены регламенты взаимодействия и подготовки документов,
разработаны шаблоны документов и правила урегулирования конфликтов.
Процесс Планирование проекта бюджета министерства:
создана рабочая группа из 9 специалистов,
внедрена унифицированная таблица с инструкцией по заполнению,
проведены семинары и совещания по разъяснению процедур,
разработан чек-лист для добавления комментариев и пояснений.
Все изменения проводились в рамках реализации федерального проекта Государство для людей, направленного на повышение качества государственных услуг и комфортности взаимодействия граждан с органами власти.
Минкультуры Белгородской области в национальном мессенджере MAX